Le manque de secrétaires médicales n’est pas un phénomène nouveau en France mais, ces dernières années, il s’est accentué au point de devenir un véritable fléau pour les praticiens qui, eux-mêmes, se font de plus en plus rares. Résultat : des standards qui sonnent dans le vide, des patients qui n’arrivent pas à joindre leur médecin et des praticiens qui finissent par décrocher eux-mêmes entre deux consultations. Face à cette tension, le télésecrétariat médical s’est imposé comme une alternative crédible et durable !
En France, de plus en plus de professionnels de santé franchissent le pas ; c’est un vrai choix d’organisation.
Le contexte médical français pousse les professionnels à opter pour le télésecrétariat !
Le télésecrétariat médical répond à un ensemble de facteurs propres au système de santé français :
- Le manque de personnel administratif dans les cabinets libéraux : le métier de secrétaire médicale souffre d’un déficit d’attractivité car les salaires proposés en cabinet de ville ne rivalisent pas avec ceux du secteur hospitalier et les conditions de travail (isolement, polyvalence imposée, amplitude horaire) découragent de nombreuses candidates ;
- L’augmentation constante du volume d’appels : les patients appellent davantage qu’il y a dix ans. Prise de rendez-vous, demandes de renouvellement d’ordonnance, résultats d’examens, questions administratives… Le téléphone est devenu le premier canal de contact avec le cabinet ;
Sans secrétariat pour absorber ce flux, le praticien se retrouve débordé.
- Le problème de structure : la France compte de nombreux cabinets de petite taille (un ou deux praticiens), qui n’ont ni le budget ni le volume pour justifier un poste de secrétaire à temps plein. Le télésecrétariat médical leur offre une solution dimensionnée à leur activité, sans charges fixes !
Le télésecrétariat médical, un service optimal pour les praticiens français
Pour les praticiens français, le télésecrétariat médical est un service multi avantageux :
- La récupération de temps médical : un généraliste qui passe 45 minutes par jour au téléphone entre deux patients, c’est l’équivalent de trois à quatre consultations perdues quotidiennement. En confiant la gestion des appels à un prestataire spécialisé, il récupère ce temps et le réinvestit dans le soin ;
- La continuité d’accueil : en interne, toute absence laisse le standard sans réponse. Avec un centre d’appels, les appels sont pris en charge sans interruption. Les patients obtiennent une réponse humaine, quel que soit le jour ou le créneau horaire ;
- La qualité relationnelle avec les patients : un accueil téléphonique professionnel, avec des télésecrétaires formées au vocabulaire médical et au tri des urgences, renforce la confiance du patient envers son praticien. L’image du cabinet ne dépend plus d’un répondeur ou d’une ligne occupée.
Pourquoi le modèle français favorise les prestataires locaux ?
Dans d’autres secteurs, l’externalisation téléphonique se fait souvent vers des plateaux délocalisés. Dans le médical, ce modèle montre vite ses limites puisque le vocabulaire est technique, les situations parfois urgentes et les patients attendent une écoute que seule une maîtrise parfaite de la langue et du contexte culturel permet d’offrir.
C’est pour cette raison que les praticiens français se tournent majoritairement vers des prestataires basés en France, auprès de structures comme Médiphone Téléservices, implantée au Mans depuis 1993. Les télésecrétaires connaissent le système de santé, les outils de prise de rendez-vous (Doctolib, Maiia, Callibri) et les réflexes nécessaires pour traiter un appel médical avec la rigueur que ce contexte impose.
Membre de la Chambre Professionnelle des Centres d’Accueil Téléphonique (SIST), Médiphone Téléservices applique un code de déontologie strict, notamment en matière de secret médical et de confidentialité. Plus de 30 ans d’expertise au service des professionnels de santé, ça compte !
Le télésecrétariat médical n’est plus une tendance émergente. En France, c’est un mode d’organisation qui a fait ses preuves et qui continue de gagner du terrain. Que vous soyez un professionnel indépendant ou un cabinet, n’hésitez pas à prendre contact et à demander un devis gratuitt.
